¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de:
- 24 horas laborables si el pedido ser realiza antes de las 2:00 PM.*
- 48 horas laborables si el pedido ser realiza después de las 2:00 PM.*
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
No está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hello@kmina.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Cuál es mi nº de seguimiento?
En el email de confirmación podrás "Ver tu pedido" donde se facilita el Número de seguimiento al que podrás acceder haciendo clic para ver todo el tracking.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste de envío es de 3,99€ para compras menores a 25€. Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 25€.
El coste de envío del alquiler es gratuito.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Nuestro proveedor para la entrega del pedido cuenta con la fiabilidad de DHL. Lo normal es que el transportista te contacte, si hay una entrega fallida se pondrá en contacto para que fijéis una nueva fecha de entrega. En todo caso, si no llegará, devolveremos el importe del mismo.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo hello@kmina.com.
Todos nuestros envíos están sincronizados con DHL. El método de envío seleccionado 24/72 horas laborables. Los costes de envío se calculan en base a los volúmenes y peso de los productos solicitados. El coste de envío para pedidos con compra inferior a 25€ será de 3,99€.
No obstante desde KMINA haremos frente al coste de envío de todos aquellos pedidos que se realicen desde nuestra web a partir de 25€.
Enviaremos un correo electrónico confirmando su compra al igual que Se mantendrá informado del estado de su pedido. No obstante si tiene algún incidente en la comunicación y quiere conocer o confirmar el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@kmina.com.